Lopend onderzoek naar “citizen created value”

In het onderzoekrapport Naar een user generated state wordt het fenomeen web 2.0 vooral vanuit een sociale context beschouwd. TNO omschrijft het web 2.0 als het “participatieve of sociale web”, waar gebruikers zich in sociale netwerken begeven en hier ook zelf een eigen bijdrage aan leveren. Deze bijdrage, ofwel user contributed value, staat te boek als een van de meest karakteristieke aspecten van web 2.0, maar in hoeverre is zij ook daadwerkelijk van waarde voor de publieke sector? En op welke manier dan wel?

Meer onderzoek

TNO stelt in elk geval in de conclusie van haar onderzoek dat “crowdsourcing”, als synoniem voor user contributed value, veel kansen op kan leveren voor de overheid. Echter, over de wijze waarop crowdsourcing het beste door de overheid aangewend kan worden, weet TNO in haar rapport nog geen definitief antwoord te formuleren. Wel volgt de specifieke aanbeveling om met name de user contributed value en de rol hiervan voor de overheid verder te onderzoeken.

Zeer terecht, mijn inziens, aangezien het concept van user contributed value één van de meer interessante aspecten van de web 2.0-beweging in de publieke sector is. Is het immers niet bijna vanzelfsprekend dat juist de overheid haar burgers zoveel mogelijk bij haar activiteiten betrekt, zeker nu daar met web 2.0 technisch gezien de mogelijkheden haast voor op straat liggen? Kan via crowdsourcing bijvoorbeeld het democratische tekort niet wel heel eenvoudig worden overbrugd? En als de overheid haar beleidsinformatie bij burgers en maatschappelijk middenveld vandaan crowdsourced, hoeveel beter en goedkoper wordt haar bedrijfsvoering dan wel niet?

Alliantie Vitaal Bestuur

Hoewel deze mogelijkheden van een afstand bezien misschien oneindig lijken, roept het concept van deze user contributed value echter ook aanvullende vragen op voor de publieke sector. Leent het werkterrein van de overheid zich eigenlijk wel voor concepten als crowdsourcing, gezien bijvoorbeeld haar monopolie op geweld bij handhaving? Hoe ga je als overheid eigenlijk constructief met een gecrowdsourcede bijdrage van een burger om? En is het überhaupt mogelijk om als overheid expres een dergelijk proces van crowdsourcing op te zetten?

Om op dit soort vragen als overheid een begin van een antwoord te kunnen formuleren zijn begin dit jaar twee onderzoeken opgezet met betrekking het concept van user contributed value. De twee onderzoeken worden uitgevoerd binnen de Alliantie Vitaal Bestuur, een onderzoeksnetwerk van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Economische Zaken, de Belastingdienst en acht wetenschaps- en kennisinstellingen.

Twee onderzoeken: over crowdsourcing en co-creatie

1. Het eerste onderzoek wordt uitgevoerd door TNO, en richt zich vooral op lessen die door de overheid geleerd kunnen worden van het bedrijfsleven. Immers bestaan er al vele goede voorbeelden van private bedrijven die de mogelijkheden van user contributed value ten volle hebben benut. Tegelijkertijd hebben deze organisaties echter vaak ook fundamentele veranderingen in hun structuur, cultuur of personeelsbeleid door moeten voeren om optimaal te kunnen profiteren van hun user contributed value. Bijzonder interessant is nu natuurlijk te onderzoeken in hoeverre de overheid van deze goede voorbeelden kan leren en of deze fundamentele strategische verandering ook iets voor de overheid zouden kunnen betekenen.

2. Het tweede onderzoek, uitgevoerd door een consortium van de Universiteit Utrecht (USBO), de Erasmus Universiteit Rotterdam (Center for Public Innovation) en het Telematica Instituut, richt zich in tegenstelling tot het onderzoek van TNO vooral op de publieke sector, door te kijken naar mogelijkheden om via web 2.0 en sociale gemeenschappen te komen tot de co-creatie van beleid door zowel burgers als overheden. Aan de hand van een analyse van een aantal voorbeeldprojecten binnen de overheid onderzoekt men of richtlijnen kunnen worden opgesteld aan de hand waarvan overheden de kracht van sociale gemeenschappen optimaal kunnen benutten voor de co-creatie van beleid.

Beide zijn interessante onderzoeken, waarvan ik hoop dat zij een leidraad kunnen zijn om de principes van web 2.0 constructief te benutten in de publieke sector. De eindresultaten van deze onderzoeken worden het laatste kwartaal van dit jaar verwacht. Wordt dus vervolgd …

(Mogelijk) gerelateerde artikelen:

1. Onderweg naar gemeente 2.0
2. Obama: van campagne 2.0 naar overheid 2.0
3. Naar aanleiding van de kersttoespraak van Beatrix
4. Een onderzoek voor Open Overheid
5. Doe mee aan het onderzoek over e-participatie

Getagged als: bzk, co-creatie, CPI, crowdsourcing, Erasmus, Onderzoek en visies, Telematica, tno, USBO

{ 4 reacties }