444 yammeraars bij SenterNovem

In een half jaar tijd van 0 naar 444 leden zonder terug te vallen in meligheid en oeverloze discussies. Yammer bij SenterNovem is een succes. Het agentschap van EZ, dat binnenkort samen met EVD en Octrooicentrum Nederland verder gaat onder de naam Agentschap NL, heeft er een levendige virtuele koffiecorner bij waar druk kennis wordt gedeeld. Een korte terugblik op de start van Yammer bij SenterNovem.

Geschiedenis

SenterNovem is in april 2009 gestart met een Yammer-pilot, met als doel nut en noodzaak van microblogging te ontdekken voor een kennisintensieve organisatie als SenterNovem. De pilot is gestart door een stafafdeling binnen SenterNovem die zich richt op professionalisering van de organisatie. Na een kleine maand bleek het instrument binnen dat team zo succesvol dat besloten werd het verder uit te rollen in de organisatie.

Uitrol moet daarbij niet te groots en meeslepend gezien worden: er is vooral ingezet op mond tot mond reclame in teams en afdelingen waarin de medewerkers baat bij een instrument als Yammer zouden kunnen hebben: SenterNovem heeft er daar veel van, met vier vestigingen en veel ambulante medewerkers. Tot en met de zomer ging de groei van het aantal deelnemers explosief, tot iets van 250 leden, sinds de zomer groeit het aantal gestaag verder: momenteel heeft Yammer SenterNovem 444 leden.

Ervaringen

Overigens is het aantal echt actieve leden beduidend kleiner dan 444: een kleine 10% van de leden is verantwoordelijk voor het merendeel van de berichten, en zeker de helft van de leden hebben zich 1 x aangemeld en sinds slechts 1 of 2 berichten gepost. Er wordt wel veel ‘gelurkt’ door die groep, de laagdrempeligheid van yammer maakt dat het gemakkelijk is om in een verloren uurtje even de site te checken. Yammer voldoet daarmee volledig aan de verwachtingen, bij SenterNovem is veel ervaring met het werken in communities: daar is hetzelfde patroon te zien: ruwweg 10% actief, 80% reactief, 10% haakt af.

Als je kijkt naar het soort informatie dat op yammer verschijnt, dan gaat het merendeel van de berichten over waar mensen mee bezig zijn met reacties van anderen die daar een mening over hebben of er iets mee kunnen doen in hun eigen praktijk. Niet zelden leidt dat tot ‘onverwachte ontmoetingen’ die zonder een medium als yammer toch lastiger tot stand zouden komen. Ook is er een aantal besloten groepen ontstaan waar communities onderling ervaringen delen en hun expertise aanscherpen. Ook verzoeken (weet iemand iets over…) en discussies (wat vinden we van …) blijven meestal niet onbeantwoord.

Het zelfregulerende karakter van Yammer werkt ook prima in de praktijk: er is geen moderatie nodig in de zin van iemand die mensen aanspreekt op het plaatsen van kwetsende of onhandige berichten. Wat dat betreft helpt het enorm dat je als lezer mensen ‘uit’ kunt zetten, unfollowen, en dat mensen niet anoniem aan discussies kunnen deelnemen. Ook het feit dat de directeur Ab van Ravenstein lid is van yammer, en zelfs met enige regelmaat berichten post, helpt.

Waar het stroef gaat lopen met Yammer, is op het moment dat het geformaliseerd gaat worden. Voldoet het wel aan de eisen voor informatieveiligheid? Moet het niet in de rijkshuisstijl? Moeten er geen regels komen die ervoor zorgen dat mensen geen gevoelige informatie gaan delen op Yammer? Dat soort issues. Mijn tip is om zulke formaliteiten zoveel mogelijk te vermijden. Yammer heeft als voordeel dat de enige formaliteit die je als medewerker nodig hebt, is dat de site www.yammer.com bereikbaar is. Voor de rest treft yammer precies de juiste snaar: een laagdrempelig informeel medium, waar toch niet teveel geouwehoerd wordt en waar medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor wat ze elkaar vertellen.

Toekomst

SenterNovem fuseert begin 2010 met EVD en Octrooicentrum Nederland tot een nieuwe organisatie die zich richt op beleidsuitvoering op gebied van internationaal, innovatie- en duurzaamheidsbeleid: Agentschap NL. Voor Yammer betekent dat: opnieuw beginnen. Garanties dat de introductie van Yammer bij Agentschap NL net zo voortvarend gaat als bij SenterNovem zijn er niet, maar objectief gezien is de noodzaak alleen maar groter, met vijf divisies, zes vestigingen en zo’n 2400 medewerkers.

(Mogelijk) gerelateerde artikelen:

1. Startschot Innovatie 2.0
2. Workshop ‘Strategisch Twitter en Yammer’
3. Yammer bij BZ: drempelverlagend en democratiserend
4. Presentatie over Ambtenaar 2.0 bij SenterNovem
5. Een begin van SenterNovem 2.0

Getagged als: community, cultuurverandering, micro-blogging, SenterNovem, yammer

{ 13 reacties }