Vraaggericht werken is zóóó web 1.0

Internetprofessionals bij overheden willen bij nieuwe internetprojecten vraaggericht te werk gaan. Een hele stap vooruit ten opzichte van de autistische overheidswebsites enkele jaren geleden. Vraaggericht werken is echter zóóó web 1.0. Delen, delen en delen is de toekomst.

Internetprofessionals willen vraaggericht werken

Tijdens onze gesprekken bij overheden over het inzetten van OverheidsWidgets merk ik dat ‘vraaggericht werken’ inmiddels diep is geworteld bij internetprofessionals. Zonder uitzondering zijn onze gesprekspartners zich bewust dat overheden niet langer kunnen volstaan met onbegrijpelijke webteksten in een wirwar van menustructuren. ‘De burger staat centraal’, is het adagium.

Autistische menustructuren

Begrijp me goed, dit is een verbetering ten opzichte van de situatie van maar enkele jaren terug. Niet lang geleden publiceerden overheden zonder schaamte onbegrijpelijke teksten, vol jargon en nauwelijks leesbaar. Helaas vertonen ook nu nog de meeste menustructuren kenmerken van naar binnen gerichte, autistische organisaties. Nagenoeg ieder onderzoek toont aan dat burgers de gewenste overheidsinformatie niet of nauwelijks vinden.

Burger centraal is een stap vooruit

Moderne internetprofessionals denken meer vanuit de burger. Ze bedenken live-events, benoemen persona’s en stellen vraagpatronen op. Hiermee trakteren ze burgers meer dan vroeger op betere en relevantere informatie rondom diverse thema’s en onderwerpen. Een stap vooruit die ik van harte toejuich en toch vooral op het hart wil drukken bij organisaties die nog níet vraaggericht werken.

Web 2.0 is delen, delen en delen

Web 2.0 betekent vooral informatie volledig, vrij en herbruikbaar delen met andere internetgebruikers. Deze gebruikers zoeken de informatie die zij nodig hebben op diverse sites bij elkaar en integreren deze in eigen toepassingen. Deze informatie, aangevuld met eigen bespiegelingen, delen zij met anderen. Hierdoor is iedere internetgebruiker zelf regisseur van de informatie die hij tot zich neemt en deelt met anderen.

Filteren voor anderen

Vraaggericht werken zorgt er vooral voor dat wij als burgers niet alle overheidsinformatie krijgen. Binnen de organisatie zit iemand, of in het beste geval een werkgroep, te bedenken wat ik als burger zou-willen-weten rondom een live-event of thema. Alleen, de keuzes die zij maken, zijn niet míjn keuzes. Misschien wil ik juist wèl alle details weten over een onderwerp. En misschien wil ik helemaal niet weten wat bijvoorbeeld Burgerzaken van een bepaald onderwerp vindt.

Deel die overheidsinformatie!

Echte web 2.0-professionals zien dit in. Zij beseffen dat overheidsinformatie, alle overheidsinformatie, vrij en herbruikbaar direct vanuit de bron beschikbaar moet komen. Internetgebruikers kunnen dan vrij grasduinen door deze informatie, deze integreren in eigen webtoepassingen en delen met anderen. Zó komt overheidsinformatie op veel plekken beschikbaar voor burgers. Met als gratis bonus dat de informatie is voorzien van de kennis van deskundige derden.