Acht manieren om Twitter te gebruiken

Enkele jaren geleden stelde ik tijdens een borrel van de Voorlichtingsraad (VoRa) aan collega’s de vraag “Twitter jij al”? Géén van mijn gesprekspartners had van Twitter gehoord. Inmiddels is Twitter het stadium van de internet-elite voorbij. Ook journalisten hebben het ontdekt om nieuws en vooral interessante bronnen op te sporen. En steeds meer ambtenaren mengen zich met hun ‘tweets’ in de openbaarheid. Uit de praktijk van het ministerie van EZ: Acht manieren om Twitter te gebruiken!

Twitter is een laagdrempelige manier om je netwerk uit te breiden. Onafhankelijk van de organisatie waar je werkt of jouw plek in de hiërarchie kom je in contact met mensen die dezelfde interesses hebben. En via computer, blackberry of mobieltje kun je met hen snel, informeel en persoonlijk communiceren.

Manieren om Twitter te gebruiken

Bij het ministerie van Economische Zaken, waar ik werk, gebruiken communicatieprofessionals en beleidsmedewerkers Twitter op verschillende manieren:

1. Vak bijhouden: veel Twitteraars verwijzen in hun berichten met links naar interessant nieuws. Twee weken geleden had een blogger een foutief bericht geschreven over het opheffen van Postbus 51. In een paar uur zag je hoe snel dit ‘nieuwtje’ werd verspreid door communicatieprofessionals. De RVD wist tijdig te voorkomen dat dit de traditionele media haalde;
2. Nieuws verspreiden: EZ, zoals ook enkele andere departementen, gebruikt Twitter als kanaal om nieuwsberichten te verspreiden met een verwijzing naar de site;
3. Communiceren binnen het departement: Voor de interne communicatie gebruiken EZ’ers Yammer, een besloten, twitterachtige dienst. Er doen inmiddels zo’n 85 EZ’ers mee, van wie een kleine groep erg actief is. Binnen het EZ-kanaal bij Yammer blijken de kleine, besloten groepen van afdelingen/werkgroepen het meest succesvol;
4. Communiceren met de omgeving: Beleidsmedewerkers komen in contact met mensen die geïnteresseerd zijn in hun specifieke beleidsterrein en wisselen informatie uit. Twitter helpt zo het beleidsproces meer transparant te maken;
5. Politici en stakeholders volgen: Steeds meer kamerleden en bestuurders van belangenorganisaties informeren via Twitter hun achterban over hun activiteiten en standpunten. Beleidsmedewerkers die hen volgen, moeten er wel rekening mee houden dat deze groepen de ‘beleidstweets’ kunnen lezen;
6. Brainstormen: Op zoek naar een creatieve oplossing voor een probleem? De ervaring leert dat het Twitter-netwerk graag helpt;
7. Samenwerken: Over de grenzen van afdelingen en ministeries heen, helpt Twitter om snel afspraken te maken en taken te verdelen;
8. ‘Personal branding’: Met Twitter laten professionals zien wat hen bezig houdt en hoe ze werken. Op deze manier vinden ze collega’s die hun projecten vooruit kunnen helpen. Ook profileren ze zich zelf voor een nieuw project of een andere baan.

Actiepunten voor overheid 2.0

Als we kijken naar de Actiepunten voor een overheid 2.0 op internet, die Davied van Berlo op Ambtenaar 2.0 heeft gepubliceerd, blijkt Twitter een handig hulpmiddel voor medewerkers op weg naar een 2.0-tijdperk. Want Twitter helpt bij:

• het in beeld brengen van de discussies en ‘gesprekken’ in de maatschappij die relevant zijn voor de overheid (actiepunt 1),
• het zichtbaar en aanspreekbaar zijn van ambtenaren op internet (actiepunt 2), en
• het leren kennen van problemen waar burgers echt mee worstelen, zodat de overheid, waar mogelijk en gewenst, oplossingen kan bieden (actiepunt 7).

Chaos als iedereen communiceert?

Zo logisch als het klinkt, blijken organisaties toch een beetje zenuwachtig te worden van twitterende medewerkers. Kan dat allemaal zo maar? Wordt het geen chaos als iedereen communiceert? Hebben we geen Twitter-richtlijnen nodig?

Tot nu toe blijken de EZ-medewerkers – zonder specifieke richtlijnen – goed te weten wat waar de grenzen liggen. Ook voor deze vorm van communicatie gelden de normale integriteitsregels voor ambtenaren. Gewoon door zelf te twitteren leren de EZ-professionals wat wel/niet werkt. Binnenkort gaan we bij een borrel ervaringen uitwisselen. Want je leert elkaar nog beter kennen als je elkaar in de ogen kunt kijken. Twitteraars hebben voor zo’n ontmoeting hun eigen jargon: een tweetup.

• Dit is een bewerkte versie van een artikel dat eerder is gepubliceerd op Communicatieplein.
• Cor Rietman (@corrietman op Twitter) werkt bij de directie communicatie van het ministerie van Economische Zaken.

(Mogelijk) gerelateerde artikelen:

1. Acht redenen voor gemeenten om te starten met web 2.0
2. We kunnen jouw hulp gebruiken!
3. Workshop ‘Strategisch Twitter en Yammer’
4. Regiopolitie Groningen: Twitter voor wijkgerichte communicatie
5. Tip: Twitter Search vindt gesprekken terug

Getagged als: Ambtenaar 2.0, ambtenarencode, communicatie, ez, handreiking, rvd, twitter, Voorlichtingsraad, VoRa, yammer

{ 17 reacties }