eDay: Open Up!

Op 18 september was het weer tijd voor Emerce eDay in de Doelen te Rotterdam, met het thema Open Up. Het was een commercieel event, toch haalde ik er dingen uit die toepasbaar zijn op de overheid. Voor een volledig verslag, zie Frankwatching. Bij deze wat ik eruit haalde voor de overheid.

Betrokkenheid en uitstraling

Tijdens een presentatie van een medewerker van Zappos werd verteld dat wanneer je wilt dat je medewerkers uitdragen wat/hoe de organisatie is, je moet zorgen dat eerst je pijlers duidelijk zijn en dat vervolgens je medewerkers het in hun vezels voelen en uitdragen. Daarnaast is het van belang dat iedereen voelt dat het een gemeenschappelijke effort is en geen wij/zij gedrag vertoond wordt. Bereik je dit dan worden je medewerkers ambassadeurs voor je organisatie en levert het wederzijds vertrouwen op. Als je als organisatie open en transparant bent, zullen klanten bij je willen kopen en sollicitanten bij je willen solliciteren. Het levert begrip op en meer samenwerking.

Dat doe je niet door regels of targets op te leggen aan je medewerkers, ze op de vingers te tikken wanneer er iets geblogd wordt wat de manager niet bevalt, of “geheimzinnig” of gesloten te zijn, maar door een duidelijke missie en visie, door ruimte te geven en door nieuwe medewerkers van je bestaansreden te doordringen. Al dan niet door een vierweekse training, zoals Zappos dat zelf doet. In het kort dus: Weet waar je je bestaansrecht aan ontleent, wat je missie en visie is, zorg dat je medewerkers dit weten en uitdragen en open en transparant de diensten leveren.

Het tegenovergestelde is helaas nog weleens het geval bij grote bedrijven en de overheid. De missie en visie is zo breed geformuleerd, waardoor het voor medewerkers geen echte handvatten biedt. Klantgericht werken wordt als commercieel gezien, terwijl een ambtenaar toch ‘klanten’ heeft, alleen heet het dan een burger, collega, wethouder of minister. Maar wat als de collega, burger en minister gelijktijdig iets willen. En hoe open kun je zijn in een organisatie die altijd gesloten is geweest. Er is wel een voorzichtige omslag gaande maar openheid is toch nog steeds een beetje eng, zeker als het niet duidelijk is hoe open en transparant je eigenlijk mag zijn …

Maak gebruik van werving 2.0

Naast klanten hebben we binnen de overheid een imagoprobleem. Er is krapte op de arbeidsmarkt en die verdwijnt voorlopig niet. Organisaties vissen allen in dezelfde vijver. Nu kun je er flink wat geld tegen aangooien en een mooie flitsende arbeidsmarktcampagne laten ontwikkelen, maar als de organisatie waar de kandidaat binnenkomt vervolgens nog erg behoudend en gesloten is dan loopt diezelfde kandidaat na een jaar weer de deur uit.

In dezelfde vijver vissen betekent dus niet dat je allemaal op dezelfde wijze moet werven. Belangrijk is om het bij jezelf te houden. En om te laten zien wie je bent als werkgever. Dat kan door middel van een vacaturetekst maar beter is het om daarnaast vooral de medewerkers de ruimte te geven om te vertellen over hun werk en daarin geen beperkingen te stellen. Andersom, kijk niet alleen naar het cv maar ga ook op zoek naar de zachte kant, veel kandidaten laten via internet zien wie ze zijn en wat hen beweegt. Die informatie gecombineerd met het cv laten een veel breder beeld zien van een kandidaat.

In de presentatie van Rhinofly werd dit mooi verbeeld en verwoord. En ook Ambtenaar 2.0 werd nog genoemd als voorbeeld! Daarom als slot ook hun presentatie:

• Voor Frankwatching schreef ik mee aan het verslag.

(Mogelijk) gerelateerde artikelen:

1. Doe mee met de virtuele Open Koffie!
2. Open Koffie 26 april 2010: paneldiscussie over 2.0 en ict
3. Een logo voor Open Overheid en Open Data
4. Open Koffie: Innovatie bij de IND
5. Open Koffie 23-11-2009: over online leernetwerken voor mobiliteit

Getagged als: arbeidsmarkt, arbeidsmarktcommunicatie, cultuurverandering, eDay, emerce, missie, Rhinofly, Zappos

{ 1 reactie }